昨天，陆续有市民致电本报新闻热线反映，他们此前在万达广场4楼一兆韦德健身馆办理了会员卡，5月初得知该健身馆要关门了，并在门口看到了退款的告示。几位消费者按照退款流程办理了退款，店方承诺最多10个工作日卡内未消费余额会退还至登记的银行账户内，可他们至今未收到这笔退款。
钱小姐告诉记者，2010年她在这家健身馆办理了一张十年期限的健身卡，充值了8100元，另外还报了一些私教课、租用了健身馆内的柜子。5月初，她来到万达广场4楼，准备到健身馆健身，却意外发现这家店关门了，且在门口看到了一张告示：5月2日~31日办理退款，并告知了退款流程。5月3日，钱小姐带着退款需要的证件及材料来到了一兆韦德健身馆，钱小姐提供了身份证复印件，店方回收了发票、健身卡和合同，登记了钱小姐留下的银行账户，并承诺会在5个工作日内将未消费的钱款打至该银行账户。钱小姐说，她的健身卡上还有5648元未消费，加上几百元的私教课和柜子租金，一共有六七千元，可直到昨天她都没有收到这笔退款。
同样，戴女士也在这家健身馆内办理了会员卡，当时充值了2600元，另外还购买了几节私教课。5月2日得知该店准备关门后，当日便提交了材料办理了退款手续，“我的卡上还有1800元，另外私教课有720元，工作人员承诺会在7~10个工作日退款，可到现在都没有收到。”戴女士说，看到退款迟迟没有到账，她也咨询了健身馆的教练，教练的答复是让她放心，肯定会到账的，可戴女士询问了身边办理退款的朋友，都说没有拿到退款，她就有些担心了。
钱小姐说她加入了这家健身馆的会员QQ群，在群里打听到涉及退款的会员有四五百人，该店的一位店长也曾出面解释，起初说15日会退款，后来延迟到了20日，最后又推到了月底。钱小姐说，她唯一担心的是现在手上已经没有了任何凭据，万一健身馆赖账他们也拿不出什么材料，而且健身馆一次又一次推延退款日期，她也有些失去信任了。
昨天，记者联系到了一兆韦德苏州店吴店长，他告诉记者，一兆韦德近年来压缩门店，现考虑撤掉苏州店，之所以会员的退款迟迟没到账，是因为这次退款手续是先由苏州店收集材料，审核完成后提交到总部，再由总部审核，大概需要4周时间。吴店长透露，此次退款金额大约200万元，所以审核方面也需要格外仔细，另外，如果会员担心没有凭据，他们也可以为会员复印合同等材料;这次退款是分批进行的，第一批估计能在月底完成，总之不会赖账跑路，即使到了月底他们仍然会留一两名工作人员继续留守，协助会员退款。

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